Introwertyk - Wyzwanie dla obsługi klienta

Wyzwanie dla obsługi klienta

Klienci narzekają, że nie mogą dodzwonić się na infolinie. Firmy narzekają, że nie wyrabiają się z obsługą wszystkich zgłoszeń, próbują skierować klientów na portale samoobsługowe. W tej sytuacji introwertyczny klient powinien być ulubieńcem działów sprzedaży i obsługi. Dla nas internet jest podstawowym, a zarazem ulubionym narzędziem do załatwiania wszystkich spraw – banki, ubezpieczenia, zakupy, szkolenia […]

Read More »

Introwertyk na zakupach (2)

Introwertyk na zakupach (2)

Preferuję zakupy w dużych marketach, ponieważ tam nikt nie wywiera na mnie presji. Nie jest to oczywiście miejsce idealne, zwłaszcza w okresach przedświątecznych gdzie tłumy ludzi i hałas mogą łatwo zniechęcić do zakupów. Jednak w pozostałych okresach, zwłaszcza w godzinach porannych, kiedy ludzi jest znacznie mniej, wielkie sklepy zapewniają zdecydowanie większy komfort psychiczny. W porównaniu […]

Read More »

Introwertyk na zakupach (1)

Od czasu do czasu w mediach pojawiają się różnego typu kampanie społeczne zachęcające do rezygnacji z robienia zakupów w wielkich hipermarketach na rzecz wspierania małych lokalnych przedsiębiorców. Idea szczytna. Robię zakupy, wspieram rodzimą gospodarkę, a dodatkowo oszczędzam czas, ponieważ zaopatruję się w sklepie w pobliżu swojego domu. Cóż z tego, skoro obsługa w tego typu […]

Read More »

Wydatki pod lupą naukowców

Wydatki pod lupą naukowców

Badania naukowe Obecnie wiemy już, że introwertycy i ekstrawertycy w odmienny sposób wydają pieniądze. Na stronie Psychological Science opublikowano badania, w których naukowcy przekonują, iż ekstrawertycy o niskich dochodach wydają więcej pieniędzy na tzw. dobra luksusowe, niż introwertycy o porównywalnych dochodach. Badania przeprowadzono we współpracy z jednym z międzynarodowych banków w Wielkiej Brytanii, którego klienci otrzymali […]

Read More »

Pieniądze i rozmowy na punkty

Pieniądze i rozmowy na punkty

“Zbyt wielu ludzi wydaje pieniądze, których NIE ZAROBILI, na rzeczy, których NIE POTRZEBUJĄ, by zaimponować ludziom, których nie lubią.” – Will Rogers Mieszkając w dużym mieście i pracując w środowisku korporacyjnym bardzo często jestem świadkiem rozmów “na punkty”. To takie rozmowy, w których ludzie prześcigają się w opowiadaniu o tym, kto był na lepszych wakacjach, […]

Read More »