Introwertyk - Wyzwanie dla obsługi klienta

Wyzwanie dla obsługi klienta

Klienci narzekają, że nie mogą dodzwonić się na infolinie. Firmy narzekają, że nie wyrabiają się z obsługą wszystkich zgłoszeń, próbują skierować klientów na portale samoobsługowe. W tej sytuacji introwertyczny klient powinien być ulubieńcem działów sprzedaży i obsługi. Dla nas internet jest podstawowym, a zarazem ulubionym narzędziem do załatwiania wszystkich spraw – banki, ubezpieczenia, zakupy, szkolenia […]

Read More »

Telefon - udręka introwertyka

Telefon – udręka introwertyka

Kilka miesięcy temu zbierałam wymagania do kalkulatora internetowego pozwalającego na sprzedaż jednego z oferowanych przez firmę produktów. Kiedy prowadziłam wywiady z osobami z Działu Sprzedaży, tym co najbardziej zwróciło moją uwagę, była ich silna potrzeba pozyskiwania leadów sprzedażowych, czyli kontaktów telefonicznych do potencjalnych klientów. Wymaganie dotyczące pozyskiwania od klienta numeru telefonu pojawiało się tak często […]

Read More »

Introwertyk na zakupach (2)

Introwertyk na zakupach (2)

Preferuję zakupy w dużych marketach, ponieważ tam nikt nie wywiera na mnie presji. Nie jest to oczywiście miejsce idealne, zwłaszcza w okresach przedświątecznych gdzie tłumy ludzi i hałas mogą łatwo zniechęcić do zakupów. Jednak w pozostałych okresach, zwłaszcza w godzinach porannych, kiedy ludzi jest znacznie mniej, wielkie sklepy zapewniają zdecydowanie większy komfort psychiczny. W porównaniu […]

Read More »

Introwertyk na zakupach (1)

Od czasu do czasu w mediach pojawiają się różnego typu kampanie społeczne zachęcające do rezygnacji z robienia zakupów w wielkich hipermarketach na rzecz wspierania małych lokalnych przedsiębiorców. Idea szczytna. Robię zakupy, wspieram rodzimą gospodarkę, a dodatkowo oszczędzam czas, ponieważ zaopatruję się w sklepie w pobliżu swojego domu. Cóż z tego, skoro obsługa w tego typu […]

Read More »

Wydatki pod lupą naukowców

Wydatki pod lupą naukowców

Badania naukowe Obecnie wiemy już, że introwertycy i ekstrawertycy w odmienny sposób wydają pieniądze. Na stronie Psychological Science opublikowano badania, w których naukowcy przekonują, iż ekstrawertycy o niskich dochodach wydają więcej pieniędzy na tzw. dobra luksusowe, niż introwertycy o porównywalnych dochodach. Badania przeprowadzono we współpracy z jednym z międzynarodowych banków w Wielkiej Brytanii, którego klienci otrzymali […]

Read More »

Pieniądze i rozmowy na punkty

Pieniądze i rozmowy na punkty

“Zbyt wielu ludzi wydaje pieniądze, których NIE ZAROBILI, na rzeczy, których NIE POTRZEBUJĄ, by zaimponować ludziom, których nie lubią.” – Will Rogers Mieszkając w dużym mieście i pracując w środowisku korporacyjnym bardzo często jestem świadkiem rozmów “na punkty”. To takie rozmowy, w których ludzie prześcigają się w opowiadaniu o tym, kto był na lepszych wakacjach, […]

Read More »