Introwertyk - Wyzwanie dla obsługi klienta

Wyzwanie dla obsługi klienta

Klienci narzekają, że nie mogą dodzwonić się na infolinie. Firmy narzekają, że nie wyrabiają się z obsługą wszystkich zgłoszeń, próbują skierować klientów na portale samoobsługowe. W tej sytuacji introwertyczny klient powinien być ulubieńcem działów sprzedaży i obsługi. Dla nas internet jest podstawowym, a zarazem ulubionym narzędziem do załatwiania wszystkich spraw – banki, ubezpieczenia, zakupy, szkolenia […]

Read More »

Prezent dla introwertyka

Prezent dla introwertyka

Przed nami szał świątecznych zakupów i kupowanie prezentów dla najbliższych. Czy zakup prezentu dla introwertyka jest trudny? Przede wszystkim, tak jak w każdym innym przypadku, kupując prezent, nie powinniśmy kierować się tym, co podoba się nam, ale tym co może spodobać się osobie obdarowywanej. Ze względu na spokojną i wyciszoną osobowość jaką charakteryzuje się introwertyk, […]

Read More »

Cieszę się, że jestem introwertykiem

Cieszę się, że jestem introwertykiem

Pierwszą książkę o introwertyzmie przeczytałam około dziesięciu lat temu. To był ten moment przełomowy, w którym ktoś, pierwszy raz w życiu, dał mi do zrozumienia, że jestem całkowicie normalna. Wcześniej, na skutek opinii innych ludzi, czułam się jakby było ze mną coś nie tak, a introwersję postrzegałam jako upośledzenie. Kiedy dowiedziałam się czym jest introwersja […]

Read More »

Telefon - udręka introwertyka

Telefon – udręka introwertyka

Kilka miesięcy temu zbierałam wymagania do kalkulatora internetowego pozwalającego na sprzedaż jednego z oferowanych przez firmę produktów. Kiedy prowadziłam wywiady z osobami z Działu Sprzedaży, tym co najbardziej zwróciło moją uwagę, była ich silna potrzeba pozyskiwania leadów sprzedażowych, czyli kontaktów telefonicznych do potencjalnych klientów. Wymaganie dotyczące pozyskiwania od klienta numeru telefonu pojawiało się tak często […]

Read More »

4 typy introwertyków

4 typy introwertyków

Introwertyk introwertykowi nierówny. Jak to w życiu bywa, introwersja może objawiać się na różne sposoby. Psycholog Jonathan Cheek, wraz ze swoimi studentami, przeprowadził badania, na podstawie których wyodrębnił pewne cechy dominujące i podzielił introwertyków na 4 typy: Social (społeczny), Thinking (myślący), Anxious (niespokojny/lękliwy), Restrained (powściągliwy/wycofany). Od pierwszych liter typów nazwano ten model modelem STAR. Społeczny […]

Read More »

Introwertyk na zakupach (2)

Introwertyk na zakupach (2)

Preferuję zakupy w dużych marketach, ponieważ tam nikt nie wywiera na mnie presji. Nie jest to oczywiście miejsce idealne, zwłaszcza w okresach przedświątecznych gdzie tłumy ludzi i hałas mogą łatwo zniechęcić do zakupów. Jednak w pozostałych okresach, zwłaszcza w godzinach porannych, kiedy ludzi jest znacznie mniej, wielkie sklepy zapewniają zdecydowanie większy komfort psychiczny. W porównaniu […]

Read More »

Introwertyk na zakupach (1)

Od czasu do czasu w mediach pojawiają się różnego typu kampanie społeczne zachęcające do rezygnacji z robienia zakupów w wielkich hipermarketach na rzecz wspierania małych lokalnych przedsiębiorców. Idea szczytna. Robię zakupy, wspieram rodzimą gospodarkę, a dodatkowo oszczędzam czas, ponieważ zaopatruję się w sklepie w pobliżu swojego domu. Cóż z tego, skoro obsługa w tego typu […]

Read More »

Introwertyk czy ekstrawertyk

Introwertyk czy ekstrawertyk?

“Prawdziwym szczęściem w życiu jest osiągnięcie wewnętrznej harmonii.” – autor nieznany Pojęcie introwertyzmu pojawiło się na początku XX wieku. Psychoanalityk Carl Jung współpracując z Zygmuntem Freudem i Alfredem Adlerem zauważył, że każdy z nich rozmawiając na temat tych samych pacjentów, zwracał uwagę na zupełnie inne informacje. Uwaga Freuda skierowana była na zewnątrz – na świat […]

Read More »

Wydatki pod lupą naukowców

Wydatki pod lupą naukowców

Badania naukowe Obecnie wiemy już, że introwertycy i ekstrawertycy w odmienny sposób wydają pieniądze. Na stronie Psychological Science opublikowano badania, w których naukowcy przekonują, iż ekstrawertycy o niskich dochodach wydają więcej pieniędzy na tzw. dobra luksusowe, niż introwertycy o porównywalnych dochodach. Badania przeprowadzono we współpracy z jednym z międzynarodowych banków w Wielkiej Brytanii, którego klienci otrzymali […]

Read More »

Pieniądze i rozmowy na punkty

Pieniądze i rozmowy na punkty

“Zbyt wielu ludzi wydaje pieniądze, których NIE ZAROBILI, na rzeczy, których NIE POTRZEBUJĄ, by zaimponować ludziom, których nie lubią.” – Will Rogers Mieszkając w dużym mieście i pracując w środowisku korporacyjnym bardzo często jestem świadkiem rozmów “na punkty”. To takie rozmowy, w których ludzie prześcigają się w opowiadaniu o tym, kto był na lepszych wakacjach, […]

Read More »